Инструкции

Личный кабинет пользователя

После успешной регистрации и входа на сайт Вы попадете в Личный кабинет.

Личный кабинет — это Ваша “приборная панель” для управления сделками, контроля и совершения различных операций над ними.

Разберем основные блоки подробнее.

Панель управления счетом

На данной панели отображается состояние Ваших счетов: личного счета физического лица и счета связанных компаний — в тех случаях, если Вы проводите бизнес-сделку и действуете в интересах Юридического лица или Предпринимателя.

В блоке “Доступно” указана сумма средств вне каких-либо ограничений: Вы можете использовать ее для покрытия (оплаты) новых сделок или для перевода на внешние счета.

В блоке “Заблокировано” указана сумма, временно удерживаемая Сервисом по определенной сделке или сделкам. Эти деньги предназначены для Продавца в случае выполнения им своих обязательств, и они на оговоренный срок не доступны ни для Покупателя, ни для Продавца.

По нажатию на кнопки “Пополнить” и “Вывести” Вы перейдете на странички пополнения и перевода средств со Счета Аккаунта. Данные операции рассмотрены подробнее в отдельном разделе.

Раздел “Мои сделки”

На этой вкладке представлен перечень сделок, в которых Вы принимали или принимаете в настоящий момент участие.

По умолчанию отображаются Активные сделки — Ваши текущие сделки, находящиеся в зоне повышенного внимания и/или требующие принятия решений.

В списке представлены краткие сведения о сделке: ее наименование, сумма, срок и текущий статус.

Кликнув на поле “Детальная информация”, Вы попадете в подробный интерфейс — Карточку сделки, содержащую развернутую информацию и необходимый функционал для управления.

На этой же вкладке размещена кнопка для создания новой сделки — “Создать сделку”.

По нажатию Вы перейдете в соответствующий интерфейс.

Создавать сделку может как Покупатель, так и Продавец — другая сторона присоединится к процессу позже по приглашению инициатора. Подробнее о создании сделки можно почитать здесь.

Раздел “История операций”

Здесь Вы отслеживаете начисления и списания по Вашим счетам в разрезе выполняемых операций.

Мы показываем результат каждой операции в двух важных для учета аспектах:
— какое количество средств доступны на счете;
— какая сумма по итогу операции была “зарезервирована” Сервисом по выполняемой, но еще не завершенной сделке.

По клику на иконку “Отчет” Вам будет предоставлена печатная версия “Акта оказанных услуг” на сумму Вознаграждения Сервиса (комиссии), взимаемого нами за предоставление доступа к электронной площадке сайта и осуществление платежных операций.

Раздел “Личные данные”

Раздел, содержащий сведения о Вас как физическом лице, зарегистрировавшемся в Сервисе, а так же данные о представляемых Вами компаниях, если по каким-то сделкам Вы действовали в их интересах.

Персональные данные
В этом блоке Вы можете изменить данные о себе: имя, фамилию и город/регион проживания.
Мы настоятельно рекомендуем изначально указывать правдивую информацию: это поможет корректно сформировать ряд важных документов; во-вторых, определенные операции (оспаривание сделки, в ряде случаев — операции вывода средств) — потребуют от Вас идентификации личности.

Данные компаний
Вы можете добавить до трех бизнес-субъектов (юридических лиц и предпринимателей), от лица которых Вы действуете в сделках.

Обратите внимание: Учет финансов, расчетов, сделок по каждому субъекту ведется отдельно!

Добавление компании можно произвести в данном разделе, из меню управления счетом, а так же при создании сделки и получении приглашения от партнера.

Раздел “Служба поддержки”

Здесь мы помогаем и консультируем по различным вопросам работы Сервиса.

Для получения помощи выберите тему обращения и напишите вопрос. Мы постараемся ответить максимально быстро: при появлении нового ответа на данной вкладке появится зеленый маркер.

Управление сделками

Создание сделки

Создание сделки — быстрая и легкая процедура.

Создать сделку может как Покупатель, так и Продавец, — другая сторона “подключится” к процессу чуть позже, получив приглашение для согласования условий.

Для создания (инициирования) Сделки нужно перейти в раздел личного кабинета “Мои сделки” и нажать на кнопку “Создать сделку”. Вы будете переадресованы в соответствующий интерфейс, где потребуется заполнить ряд необходимых полей.

1. Выберите, кем Вы выступаете по данной сделке: Покупателем или Продавцом;
2. Выберите, заключаете ли Вы данную сделку для своих личных нужд (“Физическое лицо”) или действуете в интересах юридического лица или индивидуального предпринимателя (“Компания”).

Ваши персональные данные берутся из информации, указанной при регистрации.

Наименование компании, от имени которой Вы выступаете в данной Сделке, можно выбрать в соответствующем поле — если ранее уже реализовывались сделки с ее участием, либо ввести новые реквизиты — кнопка “Добавить компанию”.

Через один Аккаунт Вы можете вести работу одновременно от трех различных компаний (юридических лиц или предпринимателей). Учет сделок и финансовых расчетов будет осуществляться отдельно по каждой из них.

Далее следует указать информацию, относящуюся непосредственно к предмету сделки, сроку и сумме:

a) Наименование сделки.
Краткое описание “в паре слов”, чтобы и Вы, и Партнер быстро сориентировались, о чем идет речь, и могли быстро идентифицировать сделку среди всех остальных.

Здесь же можно добавить детальную информацию: подробнее описать товар или услугу, указать дополнительные технические характеристики, ссылки на договор, условия доставки и т.д.

b) Срок сделки.
Срок сделки указывается с учетом всех фактических этапов ее реализации — до достижения удовлетворенности Покупателя: производства, упаковки, доставки, получения, проверки, тестирования, подписания и обмена документами и т.д.

Обратите внимание: срок сделки указывается по московскому времени (UTC +3, Moscow Time Zone) и включает день, указанный в сроке. Например, срок сделки “10.06.2020” истечет в 0:00 11 июня 2020 года, но в 23:59 10 июня 2020 года она будет в стадии выполнения.

По истечении срока сделка будет автоматически считаться завершенной: обязательства Продавца — выполненными, деньги перечислены на его счет. После истечения срока сделки Покупатель не сможет заявить претензии.

с) Сумма сделки.
Укажите сумму, о которой Вы договорились с партнером. Вознаграждение сервиса будет рассчитано автоматически и показано рядом в соответствующем поле.

d) Кто платит комиссию.
Выберите, кто оплатит Вознаграждение Сервиса. Лучше заранее обсудить этот момент с партнером, чтобы последующее согласование условий прошло быстрее.

После того, как Вы заполните все необходимые поля, кнопка “Далее” станет активной, — это значит, что теперь можно перейти к следующему этапу — приглашению партнера.

Приглашение партнера

Перейдя на новый экран, Вы увидите введенную информацию о сделке.
Еще раз проверьте введенные условия и, если потребуется, вернитесь к редактированию.

Пригласить партнера очень легко: скопируйте и отправьте ему ссылку на сделку любым удобным способом или укажите электронную почту, куда мы вышлем приглашение.

Согласование условий сделки

Если сделку создавал Ваш партнер и Вы получили ссылку-приглашение, просто перейдите по ней в соответствующий интерфейс. Часть информации о сделке будет скрыта, пока Вы не вошли в свой аккаунт в Сервисе.

После входа на сайт можно увидеть полную информацию о сделке, введенную Партнером.

Внимательно проверьте:
a) наименование сделки и сумму;
b) срок сделки. Подробнее вы можете прочитать об этом здесь;
с) кто оплачивает комиссию (Вознаграждение Сервиса);

Если что-то Вас не устраивает или вызвало вопросы — свяжитесь с партнером и попросите внести изменения.

Если все условия введены корректно, Вам необходимо выбрать, действуете ли Вы как физическое лицо или бизнес-субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и нажать на кнопку “Подтверждаю”. Тем самым Вы выразите свое согласие с условиями и подтвердите участие.

Оплата и начало выполнения сделки

После того, как условия сделки согласованы и подтверждены приглашенным партнером в интерфейсе, Покупатель может оплатить сделку.

Оплата сделки осуществляется по нажатию на кнопку “Оплатить”.

При достаточности средств на Счете Аккаунта Покупателя денежные средства будут зарезервированы Сервисом на указанный в сделке срок либо до досрочного распоряжения Покупателя на перевод Продавцу.

Если средств на Счете аккаунта недостаточно, Покупателю следует сделать необходимое пополнение (“Перейти к пополнению счета”).

Как только сделка будет оплачена (покрыта), Сервис зарезервирует сумму сделки на счете Покупателя, Продавец получит уведомление в интерфейсе личного кабинета и на электронную почту — и сможет приступить к выполнению своих обязательств.

Подтверждение выполнения

Если все прошло благополучно, Покупатель может подтвердить выполнение Сделки до истечения срока, нажав на кнопку в интерфейсе личного кабинета “Подтвердить выполнение”.
Средства по Сделке будут мгновенно перечислены на счет Продавца.

Если Покупатель не подтвердит досрочное выполнение Сделки и не заявит в течение срока Сделки претензий, по истечении согласованного срока сумма средств будет автоматически переведена Продавцу, а Сделка считаться выполненной.

Отмена сделки

Стороны вправе отменить сделку, даже если денежные средства уже были «заморожены» Сервисом и Продавец приступил к выполнению.

Отмена возможна только в случае согласия с ней обеих сторон: и Покупателя, и Продавца.

Инициировать отмену может любой из партнеров в своем интерфейсе по нажатию на кнопку “Отменить сделку”. Другая сторона получит уведомление в личном кабинете и на электронную почту — и должна подтвердить свое согласие с отменой.

Если партнер не подтвердил отмену, Сделка продолжится на ранее согласованных условиях.

При подтверждении отмены денежные средства будут возвращены на счет Покупателя.

Необходимо помнить, что Комиссию (Вознаграждение Сервиса) при отмене Сделки всегда оплачивает Покупатель в полном объеме, даже если ранее при создании Сделки Стороны обсудили иные условия выплаты. Сумма комиссии будет вычтена из средств, возвращаемых на Счет Аккаунта Покупателя.

Изменение условий сделки: срок и сумма

В процессе выполнения Сделки можно увеличить срок или сократить сумму.
Такая ситуация возможна, например, если Продавец не укладывается в ранее согласованный срок или была согласована скидка.

Любые из указанных изменений возможны только в случае согласия с ними обеих сторон: и Покупателя, и Продавца.

Инициировать изменения может любой из партнеров в своем интерфейсе по нажатию на кнопку «Изменить условия». Другая сторона получит уведомление в личном кабинете и на электронную почту — и должна подтвердить согласие с ними.

Если другой партнер не подтвердил свое согласие с предложенными изменениями, Сделка продолжится на ранее согласованных условиях.

В случае подтверждения уменьшения суммы Сделки, разница от первоначально согласованной суммы будет возвращена Покупателю. При уменьшении суммы Сделки комиссия (Вознаграждение Сервиса) не пересчитывается.

Оспаривание сделки

Оспаривание Сделки — процедура, всегда инициируемая Покупателем и нацеленная на возврат зарезервированных средств по Сделке на его счет.

Данная ситуация возможна, когда обязательства со стороны Продавца не выполнены, Покупатель не удовлетворен качеством поставленного товара, результатом выполненной работы или оказанной услуги.

Процедура проходит по определённому алгоритму, защищающему не только Покупателя, но и интересы Продавца от неблагонадежных партнеров, решивших не платить по Сделке. Если Вы все-таки столкнулись с необходимостью оспаривания сделки или Ваш партнер уже инициировал данную процедуру, пожалуйста, внимательно прочитайте соответствующий раздел Пользовательского соглашения.

Для начала оспаривания Покупатель нажимает в интерфейсе на странице Сделки кнопку «Оспорить сделку». После подтверждения операции ему необходимо ввести дополнительную информацию о себе или компании, от имени которой он действовал в данной Сделке, и выбрать из двух вариантов оспаривания:

a) “без возврата товара”;
b) “с возвратом товара”;

Оспаривание “с возвратом товара” предполагает возврат товара назад Продавцу — и только после того, как Продавец подтвердит приемку возвращенного товара, денежные средства будут возвращены на счет Покупателя.

Оспаривание “без возврата” предполагает возврат средств Покупателю без каких-либо дополнительных условий.

При выборе Покупателем варианта, наиболее подходящего под специфику данной конкретной Сделки и/или обсужденного с Продавцом, Продавец получает на электронную почту и в интерфейсе личного кабинета соответствующее уведомление.

Если Продавец согласен с оспариванием (справедливо считает, что деньги могут быть возвращены Покупателю), он подтверждает свое решение в интерфейсе личного кабинета, нажимая на кнопку “Согласен с возвратом средств”.

При согласии Продавца с вариантом “без возврата товара” деньги незамедлительно возвращаются на счет Покупателя.

При согласии Продавца с вариантом «с возвратом товара» Покупатель получит уведомление о готовности Продавца вернуть средства при возврате ранее поставленного товара. Теперь Покупателю дается 5 календарных дней для отправки товара.

В течение этого срока Покупатель обязан отправить товар и предоставить Сервису на электронный адрес [email protected] с электронного адреса своей регистрации доказательства отправки: информацию о дате отправки, наименовании компании-перевозчика, наименовании груза, трекинг-номер отслеживания отправления, свидетельств об оплате перевозки и т.д.

Если Покупатель не предоставит соответствующих доказательств отправки товара, Сделка будет считаться завершенной, денежные средства переведены на счет Продавца.

В случае если Покупатель своевременно предоставил информацию об отправке, Сервис отслеживает товар в пути и, при получении товара Продавцом, уведомит обе стороны по электронной почте и интерфейсе личного кабинета о начале следующего этапа: “Приемке товара”.

В течение трех дней со дня получения товара Продавец обязан провести проверку качества, состояния, комплектности и заявить о согласии или об отказе принять возвращенный товар. По истечении этого срока — если Продавец не заявит претензий по качеству — товар будет считаться принятым, сделка завершенной, деньги возвращены Покупателю.

Если Продавец подтверждает надлежащее качество возвращенного товара, денежные средства возвращаются Покупателю.

Комиссия (Вознаграждение Сервиса) при оспаривании Сделки оплачивается на условиях, согласованных при создании Сделки. Однако, если же денежных средств, перечисляемых Продавцу при завершении процедуры оспаривания, недостаточно для выплаты Вознаграждения, — то недостающая сумма комиссии будет вычтена из Суммы Покрытия, возвращаемой Покупателю. Таким образом, если Покупателю возвращается вся сумма Сделки, то Вознаграждение Сервиса в полном размере оплачивает Покупатель, вне зависимости от того, какие условия были согласованы при создании Сделки.

Досудебная и судебная стадии оспаривания

Если Продавец не удовлетворен качеством возвращенного товара (не согласен на возврат средств Покупателю) либо изначально не согласился с возвратом денежных средств Покупателю (вне зависимости от выбранного варианта оспаривания), Стороны переходят к досудебному этапу урегулирования спора, длящемуся 21 календарный день.

В течение этого периода они могут прийти к какому-либо решению по Сделке (полному или частичному возврату средств, учету средств в счет следующей поставки и т.д.). — В таком случае оба участника уведомляют Сервис с электронных адресов регистрации о принятом решении, содержащем инструкции об осуществлении платежа. Сделка считается оспоренной.

Если Стороны не пришли к решению, удовлетворяющему обе Стороны, Продавец в течение указанного срока обязан предоставить Сервису доказательства обращения в суд.

В случае предоставления доказательств, оспаривание переходит в судебную стадию.

Сервис ожидает решения суда первой инстанции и осуществляет перевод денежных средств, удерживаемых по Сделке, в следующем порядке:

– в случае полного или частичного удовлетворения иска: перевод присужденной суммы на счет Продавца и последующий перевод остатка суммы Покупателю;
– в случае отказа в иске: перевод денежных средств Покупателю;

В случае если Продавец не предоставил доказательств обращения в суд в указанный период, Сделка считается оспоренной, денежные средства возвращаются Покупателю.

Пополнение счета

Покупатель может пополнить счет любым способом, доступным в его регионе обслуживания. Основные варианты пополнения можно найти в соответствующем разделе, перейдя по кнопке “Пополнить”, расположенной в верхней части меню личного кабинета.

При пополнении счета и заполнении платежного документа необходимо указать назначение платежа, указанное в разделе “Пополнение счета”, — только в таком случае мы сможем корректно зачислить поступившие средства на соответствующий счет (субсчет).

После того, как мы получим денежные средства, сумма пополнения будет отображена на соответствующем субсчете. Обратите внимание, что учет денежных средств (как и сделок) ведется отдельно по каждому счету: счету физического лица и 3 счетам компаний. Перераспределение средств с одного субсчета на другой невозможно.

Перевод средств на свои счета

Перевод средств, находящихся на Счете Аккаунта, на другие счета Пользователя осуществляется из раздела “Вывод средств со счета аккаунта”, доступном по нажатию на кнопку “Вывести”, расположенной в верхней части меню личного кабинета.

Для физических лиц и бизнес-субъектов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) доступны различные варианты вывода средств.

Комиссия за перевод, указанная рядом с каждым из возможных способов, будет вычтена Сервисом из суммы перевода.

Обратите внимание: при выполнении операций перевода денежных средств финансовыми организациями может запрашиваться дополнительная информация в соответствии с нормами законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Мы постараемся минимизировать число обращений к Вам и взять основную часть взаимодействий с финансовыми организациями на себя, однако часть запросов может потребовать Вашего участия.

Арбитраж

В случае возникновения спорной ситуации между Покупателем и Продавцом, мы не осуществляем арбитраж Сделок и не принимаем решение, какая из сторон права и может рассчитывать на получение денежных средств.

Объективная оценка любой спорной ситуации, по нашему мнению, может быть получена исключительно в ходе прения сторон, изучения всех обстоятельств дела, предоставленных доказательств, проведения экспертиз, — что может быть обеспечено единственно правильным и цивилизованным способом — судебной системой.

Наша задача, если все-таки конфликтная ситуация произошла, — обеспечить управляемый и безопасный перевод спора в судебную стадию, оградить обоих участников сделки от злоупотреблений другой стороны, сохранить денежные средства до вынесения судом решения по делу.

Вместе с тем, мы искренне надеемся и уверены, что сам механизм защиты сделок, предусмотренный и реализуемый нашим Сервисом, сведет случаи судебных споров между сторонами к минимуму.

Вход в личный кабинет

Наверх